Kullanım Koşulları

1. Taraflar

Bu Kullanım Koşulları Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda belirtilen taraflar arasında akdedilmiş olup, Genu platformunun kullanımına ilişkin şart ve koşulları düzenlemektedir.

Hizmet Sağlayıcı: Özer Güzel / Genu, Atatürk Mahallesi Ali Kemali Caddesi No:8 D:8 Merkez/Erzincan 24000, Vergi No: 4530769425 ("Genu", "biz", "şirket")
Kullanıcı: Platforma kaydolan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "siz")

Platforma erişim sağlamanız, kaydolmanız veya hizmetlerimizi kullanmanız, bu Sözleşme'nin tüm hüküm ve koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi ifade eder.

2. Tanımlar

Platform: genu.tr, app.genu.tr, garson.genu.tr, mutfak.genu.tr, kasa.genu.tr, yonetici.genu.tr ve {slug}.g-qr.tr alan adları üzerinden sunulan hospitality operasyon platformu ve ilgili tüm hizmetler.
Venue (İşletme): Kullanıcı tarafından platform üzerinde oluşturulan ve yönetilen restoran, kafe, bistro, bar, otel veya benzeri hospitality işletmesi profili.
Menü: Kullanıcı tarafından platform üzerinden oluşturulan ve misafirlere sunulan dijital ürün kataloğu.
Operasyon Modülleri: Garson (masa/çağrı yönetimi), Mutfak (KDS – mutfak ekranı) ve Kasa (adisyon, sipariş, ödeme) modüllerinin tamamı.
Personel: İşletme sahibi kullanıcı tarafından yetkilendirilen ve PIN tabanlı giriş ile operasyon modüllerine erişen çalışanlar (garson, mutfak personeli, kasiyer, yönetici).
Abonelik Planı: Basic, Premium, Pro veya Enterprise paketlerinden birini ifade eder.
Son Kullanıcı (Misafir): Kullanıcı'nın işletmesini ziyaret eden ve dijital menüyü / sipariş akışını kullanan kişiler.
Yapay Zekâ Asistanı: Genu Assistant (şube ve “Merkez” görünümü), Genu Pazarlama ve panelde sunulan diğer yapay zekâ destekli özellikler; işletme verisi üzerinde soruları yanıtlayan, öneri üreten ve kullanıcının onayına sunulmak üzere işlem hazırlayan araçlar.
Yapay Zekâ İstemcisi Bağlantısı (MCP): Kullanıcının kendi seçtiği bir yapay zekâ istemcisini (ör. ChatGPT, Claude veya Model Context Protocol destekleyen başka bir istemci) panelden verdiği onayla Genu hesabına bağlaması ve bu istemcinin Genu verisine bağlantının kapsamı içinde erişmesi.

3. Hizmet Kapsamı

Genu aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Dijital menü oluşturma, yönetme ve yayınlama
QR kod oluşturma, masa ve alan bazlı yönetim
Menü görüntülenme analitiği ve işletme raporlama
Duyuru ve pop-up yönetimi (Premium ve üzeri planlarda)
Garson modülü: masa bazlı çağrı alma, sipariş oluşturma, adisyon aktarımı
Mutfak modülü (KDS): istasyon filtreli sipariş ekranı, hazırlık süresi takibi
Kasa modülü: adisyon kapatma, bölünmüş ödeme, fiş / fatura yazıcı entegrasyonu
Personel yönetimi: rol bazlı yetkilendirme ve PIN tabanlı güvenli giriş
Artırılmış gerçeklik (AR) / 3D ürün görselleştirme (Premium ve üzeri)
Özel alan adı (custom domain) yapılandırması (Premium ve üzeri)
Müşteri geri bildirim yönetimi
Yapay zekâ destekli özellikler: menü içe aktarma, menü çevirisi, ürün görseli iyileştirme, gün sonu özeti ve Yapay Zekâ Asistanları; asistanların önerdiği işlemler yalnızca kullanıcının onayıyla uygulanır
Kullanıcının kendi seçtiği yapay zekâ istemcisini Yapay Zekâ İstemcisi Bağlantısı (MCP) ile Genu hesabına bağlayabilmesi

Hizmetlerin kapsamı, abonelik planına göre değişiklik göstermektedir. Güncel plan karşılaştırması için fiyatlandırma sayfamızı inceleyiniz.

Genu, hizmetlerin kesintisiz veya hatasız sağlanacağını garanti etmemekle birlikte, makul ticari özen ve beceriyle hizmetlerin sunulması için gerekli çabayı göstermeyi taahhüt eder. Planlı ve acil bakım çalışmaları öncesinde kullanıcılar olası aksama hakkında bilgilendirilecektir.

4. Abonelik ve Ödeme

4.1 Abonelik Planları

Genu, farklı ihtiyaçlara yönelik Basic, Premium, Pro ve Enterprise abonelik planları sunmaktadır. Her planın özellikleri ve fiyatlandırması, platform üzerinde ilan edilmiş olup ön bildirim yapılarak değiştirilebilir. Basic, Premium ve Pro planları, platform üzerinde ilan edildiği ölçüde yıllık veya aylık ödeme dönemiyle; Enterprise planı yalnızca yıllık ödeme dönemiyle sunulur. Ödeme dönemi satın alma sırasında seçilir.

Enterprise planı 2 veya 3 şube için platform üzerinden satın alınabilir. Şube başına yıllık ücret, satın alma veya yenileme anında ilan edilen Pro planı yıllık ücretine eşittir; toplam ücret bu tutarın şube sayısıyla çarpımıdır. Şube sayısı yalnızca yeni bir satın alma ile değiştirilebilir; yeni yıllık dönem ödeme anında başlar ve önceki dönemin kalan süresi yeni ücretten düşülmez. 4 ve üzeri şube için Enterprise kapsamı ve ücreti taraflar arasında ayrıca belirlenir.

4.2 Ödeme

Ödemeler, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı, banka kartı ve diğer iyzico destekli ödeme yöntemleri kabul edilmektedir. Ödeme bilgileriniz tarafımızca saklanmamakta; tüm ödeme işlemleri iyzico'nun güvenli altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

4.3 Faturalandırma

Abonelikler, satın alma sırasında seçilen ödeme dönemine göre yıllık veya aylık olarak faturalandırılır ve dönem bedeli dönem başında tahsil edilir. Abonelik, iptal edilmedikçe her dönemin sonunda aynı ödeme dönemiyle kayıtlı karttan otomatik olarak yenilenir. Yıllık aboneliklerde dönem sona ermeden önce otomatik yenileme için e-posta bildirimi gönderilir; aylık aboneliklerde her ayın yenilemesi için ayrıca bildirim gönderilmez. Kupon, indirim ve hediye ay gibi kampanya avantajları, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca yıllık ödeme döneminde geçerlidir. Faturalar platform üzerinden indirilebilir.

4.4 İptal ve İade

Abonelik bedeli, seçilen ödeme dönemi (yıllık veya aylık) için peşin ödenir. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur ve kalan süre için tam veya kısmi (orantılı) ücret iadesi yapılmaz. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan emredici hakları uygulanabildiği ölçüde saklıdır; Genu'ya atfedilebilir hizmet kusurunda kullanıcının hakları yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. 1 Ekim 2026'dan önce satın alınan abonelikler, satın alma tarihinde yürürlükte olan iade koşullarına tabidir. Ayrıntılı koşullar için Teslimat ve İade Politikası'na bakınız.

4.5 Fiyat Değişiklikleri

Abonelik ücretleri, en az 30 gün önceden bildirim yapılmak suretiyle değiştirilebilir. Değişikliği kabul etmemeniz halinde aboneliğinizi yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri

Platform'u kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

Türkiye Cumhuriyeti ve geçerli tüm uluslararası hukuk kurallarına uymak
Hesap güvenliğinizi sağlamak; şifrenizi ve personel PIN kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamak
Personel hesaplarını yalnızca yetkilendirilen çalışanlara açmak; işten ayrılan personelin erişimini derhal kapatmak
Platform üzerinde gerçek ve doğru bilgiler kullanmak; yanıltıcı içerik, fiyat veya alerjen bilgisi bulundurmamak
Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik yüklememek
Platform'u, yasadışı veya zararlı faaliyetler için kullanmamak
Platform'un güvenliğini test etmek, kırmak veya alt üst etmeye çalışmamak
Misafir ve personel kişisel verilerini yalnızca hizmetin amacı doğrultusunda işlemek ve KVKK yükümlülüklerine uymak
Yapay Zekâ İstemcisi Bağlantısı (MCP) açtıysa bu bağlantıyı, seçtiği yapay zekâ sağlayıcısını ve bağlantı üzerinden yapılan işlemleri kendi sorumluluğunda yönetmek; artık kullanılmayan bağlantıyı panelden kesmek
Yapay Zekâ İstemcisi Bağlantısı (MCP) açtıysa, personel adı, rolü, vardiya planı ve çalışma saati kayıtlarının kendi seçtiği yapay zekâ sağlayıcısına aktarılabileceği hususunda; Yapay Zekâ Asistanları kullanılıyorsa, personelin rolü, vardiya saatleri ve satış toplamlarının ad olmadan, takma etiketle Genu’nun yapay zekâ sağlayıcısına aktarılabileceği hususunda personelini KVKK’nın 10. maddesi uyarınca aydınlatmak

Kullanıcı, platform üzerinden yüklediği tüm içeriklerden (ürün fotoğrafları, açıklamalar, fiyatlar vb.) bizzat sorumludur. Genu, bu içeriklerin doğruluğunu denetlemekle yükümlü değildir.

Kullanıcı, Platform’a kendisinin kaydettiği misafir bilgileri (telefonla alınan sipariş, müşteri kaydı, teslim alacak kişi) bakımından veri sorumlusudur; ilgili kişileri aydınlatmak ve gerektiğinde rızalarını almakla yükümlüdür. Kullanıcı bu bilgileri Genu’nun mesajlaşma altyapısı üzerinden ileti göndermek amacıyla kullanamaz. Kullanıcının bir misafire koyduğu uzaktan sipariş kısıtı yalnız kendi işletmesinde geçerlidir; diğer işletmelerle paylaşılmaz.

WhatsApp bildirimleri (Enterprise). Enterprise planındaki Kullanıcı, kendi yetkilisinin WhatsApp numarasını Genu’nun WhatsApp hattına bağlayarak sipariş, gün sonu özeti ve haftalık rapor bildirimlerinin bu numaraya iletilmesini isteyebilir; bağlantı isteğe bağlıdır ve panelden her an kaldırılabilir. Kullanıcı; (i) numaranın kendi yetkilisine ait olduğunu ve bildirimlerin yalnız o kişiye gideceğini, (ii) bildirimlerle iletilen misafir bilgilerinin (ad, iletişim bilgileri, teslimat adresi ve konumu) yalnızca siparişi karşılamak için kullanılacağını, üçüncü kişilerle paylaşılmayacağını ve ileti göndermek ya da pazarlama yapmak için kullanılmayacağını, (iii) bildirimin yetkilinin cihazındaki kopyasının korunmasının, yetkili değiştiğinde bağlantının kaldırılmasının ve gerektiğinde kopyanın silinmesinin kendisine ait olduğunu kabul eder; Genu bu kopyaya erişemez ve onu silemez. WhatsApp kuralları gereği bildirimler yalnızca yetkili Genu hattına son 24 saatte yazdıysa ya da bir bildirimdeki “Tamam” düğmesine bastıysa iletilebilir; pencere kapalıyken bildirim iletilmeyebilir. Bildirimin zamanında ulaşması garanti edilmez; Kullanıcı siparişleri kasadan takip etmeye devam eder. Genu, WhatsApp veya Meta kuralları gerektirdiğinde ya da kötüye kullanım şüphesinde bağlantıyı askıya alabilir veya kaldırabilir. Bildirimlerdeki özet ve raporlar yapay zekâ ile üretilir; “Yapay Zekâ Özellikleri” bölümündeki hükümler bunlar için de geçerlidir.

5.1 Yapay Zekâ Özellikleri

Yapay Zekâ Asistanları, işletme verisi üzerinde yalnızca kullanıcının önceden onayladığı işlemleri gerçekleştirir. Asistan bir işlemi kendiliğinden başlatamaz; her işlem, kullanıcıya ne yapılacağı açıkça gösterildikten ve kullanıcı onayladıktan sonra onaylayan kullanıcının kendi yetkisiyle çalışır ve onaylayanın adı, işlemin önceki ve yeni değeriyle birlikte işlem kaydına yazılır. Onaylanmayan öneri uygulanmaz.

Kullanıcı, kendi bağladığı yapay zekâ istemcisi için (MCP) değişikliklerin Genu’da onaya sunulmadan doğrudan uygulanmasına izin verebilir; bu tercihi panelden yapar, her an geri alabilir ve bu yolla yapılan her değişiklik de işlem kaydında görünür. Bağlantının yetkisi, bağlantıyı açan kullanıcının panel yetkisini aşamaz.

Onaylanan ya da bu tercihle yapılan işlemlerin sonuçlarından kullanıcı sorumludur. Yapay zekâ çıktıları hatalı veya eksik olabilir; Genu, asistanın önerisinin ya da ürettiği metnin (çeviri, ürün açıklaması, özet, kampanya önerisi vb.) işletme için doğru karar olduğunu taahhüt etmez. Asistanların erişebildiği veriler ve bu verilerin aktarıldığı yapay zekâ sağlayıcısı Gizlilik Politikası’nda sayılmıştır; misafirlere ait kişisel veriler Yapay Zekâ Asistanlarına ve Yapay Zekâ İstemcisi Bağlantısına aktarılmaz, WhatsApp üzerinden gelen hiçbir veri yapay zekâ özelliklerinde kullanılmaz. Personel adları Genu’nun yapay zekâ sağlayıcısına gönderilmez; personel bu sağlayıcıya yalnızca takma etiketle iletilir ve yanıt kullanıcıya gerçek adlarla gösterilir.

6. Fikri Mülkiyet

Platform ve içindeki tüm yazılım, tasarım, grafik, metin ve diğer materyaller; Özer Güzel / Genu'ya aittir ve Türk Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.

Kullanıcıya, bu Sözleşme kapsamında platforma erişim ve kullanım için sınırlı, ayrıcalıksız, devredilemez ve alt lisans verilemez bir lisans tanınmaktadır. Bu lisans, platform kodunun kopyalanmasını, tersine mühendisliğini veya türev çalışmalar oluşturmayı kapsamaz.

Platformun arayüzü, tasarımı, metinleri, iş akışları ve kodu 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunur. Platformu veya bir bölümünü; insan eliyle ya da tarayıcı yapay zekâ ajanı, otomasyon aracı, veri kazıyıcı veya benzeri yazılımlarla kopyalamak, klonlamak, tasarımını ya da iş akışlarını yeniden üretmek, yapay zekâ veya makine öğrenmesi modellerini eğitmek ya da rakip bir ürün geliştirmek için kullanmak yasaktır. Bu fiiller, anılan Kanun’un hukuki (m. 68, 70) ve cezai (m. 71) hükümleri ile 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet ve iş sırlarına ilişkin hükümleri (m. 54 vd.) kapsamında yaptırım doğurabilir. Genu’yu tanıtmak, özetlemek ve atıfla anmak serbesttir.

Kullanıcının platform'a yüklediği içeriklerin (menü görselleri, ürün açıklamaları vb.) tüm hakları kullanıcıya aittir. Kullanıcı, söz konusu içeriklerin hizmeti sunmak amacıyla Genu tarafından işlenmesine ve saklanmasına izin vermektedir.

7. Sorumluluk Sınırı

Genu, platformun kullanımından doğan dolaylı, tesadüfi, özel veya sonuçsal zararlar (gelir kaybı, veri kaybı, itibar kaybı vb.) için sorumlu tutulamaz.

Herhangi bir durumda Genu'nun üstlenebileceği azami sorumluluk, zarar doğuran olaydan önceki 12 aylık dönemde kullanıcı tarafından ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır.

Kullanıcının onayladığı Yapay Zekâ Asistanı işlemleri ile kullanıcının kendi bağladığı yapay zekâ istemcisi üzerinden yapılan işlemler kullanıcının kendi işlemidir. Kullanıcının seçip bağladığı yapay zekâ sağlayıcısını Genu seçmez ve denetlemez; bu sağlayıcının fiillerinden, verileri işleme biçiminden ve hizmet koşullarından Genu sorumlu değildir.

Genu, mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, hükümet kararı, altyapı arızaları vb.) durumlarında hizmet aksaklıklarından sorumlu değildir.

8. Hizmetin Askıya Alınması

Genu, aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alma hakkını saklı tutar:

Bu Sözleşme'yi ihlal etmeniz
Ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz
Platformu yasadışı amaçlarla kullanmanız
Üçüncü tarafların haklarını ihlal etmeniz

Acil durum gerektirmeyen askıya alma işlemleri öncesinde makul bir süre önceden bildirim yapılacaktır.

9. Fesih

Her iki taraf da bu Sözleşme'yi önceden bildirimde bulunmak suretiyle feshedebilir. Fesih durumunda:

Kullanıcının erişimi abonelik döneminin sonunda sona erer.
Kullanıcı, verilerini export etmek için makul bir süre (en az 30 gün) tanınır. Bu süre boyunca panelde dışa aktarma sayfaları (muhasebe, ürünler, log kayıtları, puantaj) açık kalır.
Bu sürenin sonunda kullanıcı verileri güvenli olarak silinir.

Genu'nun hizmeti sonlandırması: Genu, Platform'u tamamen sonlandırmaya karar verirse bunu kayıtlı e-posta adresinize en az 90 gün önceden bildirir. Bu süre boyunca hizmet sürer ve verilerinizi Excel ve CSV gibi standart biçimlerde dışa aktarabilirsiniz.

10. Değişiklikler

Genu, bu Sözleşme'yi önceden bildirimde bulunmak suretiyle değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler için kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir. Değişiklik tarihinden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Taraflar, öncelikli olarak dostane çözüm yolunu denemeyi kabul eder. Anlaşmazlığın 30 gün içinde çözüme kavuşturulamaması halinde Erzincan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, yasal haklarını kullanmak için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

12. Gel-al ve Teslimat Siparişleri

Bu bölüm, işletmelerin Genu menüsü üzerinden gel-al veya teslimat siparişi veren Son Kullanıcılar için geçerlidir. Siparişin tarafı ilgili işletmedir; Genu siparişin iletilmesini sağlar.

Gel-al ve teslimat siparişi için WhatsApp ile giriş gerekir. Giriş, Genu hattına son yazdığınız andan itibaren 24 saat geçerlidir; sipariş durumu (onay, hazır, teslim) bu hattan bildirilir.
Sipariş, onay adımında bu koşulları kabul edip siparişi onayladığınızda (WhatsApp’taki onay düğmesi veya menüdeki onay) işletmeye iletilir. 10 dakika içinde onaylanmayan sipariş iletilmez ve iptal olur.
Onayladığınız siparişi teslim almamanız hâlinde işletme, kendi mekanında uzaktan (gel-al/teslimat) sipariş imkânınızı kısıtlayabilir. Bu nedenle sizden ücret talep edilmez; mekanda sipariş vermeye devam edebilirsiniz. Teslim alınmayan sipariş kaydı yalnız ilgili işletmede tutulur ve diğer işletmelerle paylaşılmaz.
Ödeme, siparişi teslim alırken işletmeye yapılır. Genu uygulamada çevrimiçi ödeme almaz; kart bilgisi istemez. Uygulamadaki ödeme yöntemi etiketleri (ör. yemek kartı, kapıda kart) işletmenin beyanıdır; sipariş sırasında ödeme yöntemi seçilmez ve teslim anındaki ödeme imkânlarını işletme belirler.
Uygulamadan verilen sipariş, siparişi alan işletme ile sizin aranızda kurulan bir satış sözleşmesidir. Genu bu sözleşmenin tarafı değildir; siparişi işletmeye ileten, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır (Genu’nun kimlik bilgileri bu Koşullar’ın “İletişim” bölümündedir). Yiyecek ve içeceği hazırlayan, satan ve teslim eden işletmedir: ürünün kalitesi ve gıda güvenliği, hijyen, içerik ve alerjen bilgisi, fiyatın doğruluğu, mevzuata uygunluk, teslimde fiş veya fatura düzenlenmesi ve teslimin yapılması satıcının sorumluluğundadır.
Satıcının kimliği (ticari unvan, adres, telefon; işletme girmişse e-posta, KEP, MERSİS ve vergi bilgisi) restoran sayfasındaki “Satıcı bilgileri” bölümünde ve ödeme adımında gösterilir. Ödeme adımında ayrıca ürünler, toplam tutar, teslimat ücreti, ödemenin teslimde yapılacağı, cayma hakkı istisnası ve başvuru yolları siparişi onaylamadan önce karşınıza çıkar. İşletme ticari unvan bilgisini henüz girmemişse bu durum ekranda belirtilir ve işletme adı, adres ve telefon gösterilir. Satıcı sıfatıyla mesafeli satış mevzuatından doğan bilgilendirme yükümlülükleri işletmeye aittir. Verdiğiniz siparişin özetine hesabınızdaki sipariş geçmişinden ulaşabilirsiniz.
Hazırlanan yiyecek ve içecek; isteğinize göre hazırlanan, çabuk bozulabilen ve belirli bir zamanda teslim edilen mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnaları kapsamında bu siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, eksik, hatalı veya ayıplı teslim hâlinde tüketici mevzuatından doğan haklarınızı (ör. ayıpsız misli ile değiştirme, bedel iadesi) ortadan kaldırmaz; bu talepleri öncelikle satıcı olan işletmeye iletin.
Ürünlerin içerik ve alerjen bilgisini işletme verir; Genu bu bilgiyi doğrulamaz ve doğruluğunu garanti etmez. Gıda alerjiniz veya diyet kısıtınız varsa siparişten önce işletmeyle teyit edin ve sipariş notuna yazın.
Şikayet ve talepleriniz için önce işletmeye ulaşın (telefon numarası restoran sayfasındadır). Sonuç alamazsanız bilgi@genu.tr adresine yazabilirsiniz; Genu aracı olarak talebinizi ilgili işletmeye iletebilir, ancak işletmenin yerine karar vermez ve yanıt süresi taahhüdü vermez. Tüketici olarak, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetine, diğer hâllerde Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.
Gösterilen tahmini hazırlık ve teslimat süreleri işletmenin tahminidir; Genu bu sürelere ilişkin taahhüt vermez. Siparişin kabulü, hazırlanması ve teslimi işletmenin sorumluluğundadır.
Teslimat adresinin ve konum bilgisinin doğru ve eksiksiz girilmesi sizin sorumluluğunuzdadır. Genu adresleri harita üzerinde doğrulamaz veya çözümlemez; adres metni olduğu gibi işletmeye iletilir. Adres eksik, hatalı ya da işletmenin teslimat bölgesi dışındaysa sipariş teslim edilemeyebilir veya işletme tarafından iptal edilebilir.
Genu Yemek’te restoran sayfasındaki “Genu’ya bildir” ile ya da bilgi@genu.tr adresinden hukuka aykırı, yanıltıcı veya haklarınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz bir içeriği (hangi içerik olduğunu ve gerekçenizi belirterek) bildirebilirsiniz. Genu, işletmelerin yayınladığı içeriği önceden denetlemez; bildirimi inceler ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda içeriği yayından kaldırır. Bildirim restorana iletilmez; Genu çalışanlarınca incelenir. Siparişle ilgili sorunlarda önce işletmeyle iletişime geçin.

13. genu.tr Restoran Dizini ve Genu Yemek

genu.tr/restoranlar, Genu kullanan işletmelerin konum ve şehir bazlı listelendiği halka açık bir keşif sayfasıdır; karttaki bağlantı işletmenin kendi menü sayfasına gider. Dizine katılan işletme, Genu Yemek uygulamasında da listelenir: müşteriler uygulamada işletmenin menüsünü görür ve gel-al ya da teslimat siparişi verebilir.

İşletme, yalnız panelden “Dizinde görün” seçeneğini açarak listelenir (açık onay). Onay tarihi kaydedilir. Seçenek kapatıldığında işletme dizinden çıkarılır.
Dizinde işletme adı, kısa açıklama, il/ilçe, yaklaşık konum, çalışma saatleri, mutfak türü, fiyat aralığı, sunulan hizmetler (paket servis, gel-al, rezervasyon), logo/görsel ve menü bağlantısı gösterilir. Genu Yemek uygulamasında bunlara ek olarak sipariş alma durumu, teslimat ücreti, minimum sepet tutarı, tahmini teslimat süresi ve işletmenin aktif kampanyaları (ürün adı, fiyat, indirimli fiyat, görsel, happy hour gün ve saat aralığı) gösterilir. İşletme sahibinin veya personelin kişisel verisi yayınlanmaz; tek istisna “Satıcı bilgileri”dir: şahıs işletmelerinde ticari unvan sahibin adını taşıyabilir ve mesafeli satış mevzuatı gereği siparişten önce müşteriye gösterilir. T.C. kimlik numarası hiçbir yerde yayınlanmaz.
Genu Yemek’te sipariş alan işletme satıcıdır: ticari unvanını, adresini ve telefonunu güncel tutmaktan, Satıcı bilgileri alanlarını (Ayarlar › Online Sipariş) doldurmaktan, fiyat, içerik ve alerjen bilgisinin doğruluğundan, gerekli izin ve ruhsatlara sahip olmaktan ve teslimde fiş veya fatura düzenlemekten sorumludur.
Uygulamadan verilen siparişte satış sözleşmesinin tarafı siparişi alan işletmedir. Genu siparişi işletmeye iletir; ödeme, siparişi teslim alırken işletmeye yapılır. Siparişin onayı, iptali ve bu Koşullar’ın 12. bölümündeki (Gel-al ve Teslimat Siparişleri) kurallar uygulamadan verilen siparişler için de geçerlidir. Mevcut planlarda bu siparişler için işletmeden sipariş başına komisyon alınmaz. Ücretlendirme, yürürlükteki abonelik planı ve fiyat sayfasında belirtilir; değişiklikler bu koşullardaki bildirim usulüyle duyurulur.
Etiketler ve ürün bilgisi (onay sürümü 3, 10 Ekim 2026). Yeni kapsamı panelden ayrıca onaylayan işletmenin yemek türü, diyet ve özellik etiketleri (ör. vegan seçenekli, yemek kartı kabul edilir, kahvaltı) ile menüsündeki aktif ve satılabilir ürünlerin adı, fiyatı, indirimli fiyatı ve görseli, genu.tr/restoranlar ve Genu Yemek’te arama ve listeleme için de yayınlanır. Bu yayın, işletme yeni kapsamı onaylamadıkça yapılmaz; önceki sürümde verilmiş bir onay yeni kapsama kendiliğinden genişletilmez. Arama sonucunda gösterilen ürün fiyatı bilgi amaçlıdır; sipariş anında işletmenin güncel menü fiyatı geçerlidir.
Dizin onayının kapsamı genişlediğinde işletme panelden bilgilendirilir ve yeni kapsamı onaylayana dek önceki kapsamda listelenmeye devam eder: sürüm 1 onayı yalnız genu.tr/restoranlar kapsamındadır; sürüm 2 onayı genu.tr/restoranlar ve Genu Yemek uygulamasını, etiket ve ürün yayını olmadan kapsar. İşletme onayını istediği an kapatabilir.
Etiketler, diyet beyanları (vegan, vejetaryen, glutensiz, helal vb.) ve ödeme veya özellik beyanları işletmenin beyanıdır ve doğruluğundan işletme sorumludur. Genu bu beyanları doğrulamaz; sertifika veya denetim iddiasında bulunmaz. Beyanlar alerjen uyarısı yerine geçmez; ürün formunda, panelde ve restoran sayfasında bu yönde not gösterilir. “Helal” etiketi yalnız “Helal (işletme beyanı)” adıyla görünür. Genu, yanıltıcı olduğunu tespit ettiği etiketi gizleyebilir.
İşletme, dizindeki bilgilerinin doğruluğundan sorumludur ve bunları panelden güncelleyebilir. Genu, sıralama ve filtreleme yöntemini (yakınlık, ad, açık olma durumu) belirler; ücretli öne çıkarma yapılmaz.
Genu, bu Koşullar’a aykırı, yanıltıcı veya hukuka aykırı içerik barındıran kaydı dizinden kaldırabilir.

14. İletişim

Bu Kullanım Koşulları'na ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket: Özer Güzel / Genu
Adres: Atatürk Mahallesi Ali Kemali Caddesi No:8 D:8 Merkez/Erzincan 24000
Vergi No: 4530769425
Vergi Dairesi: Fevzipaşa Vergi Dairesi
E-posta: bilgi@genu.tr