Teslimat ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika; Genu platformu üzerinden sunulan dijital abonelik hizmetleri ile opsiyonel olarak temin edilebilen fiziksel ürünlerin (QR stand, NFC kart, baskı malzemeleri vb.) teslimat, erişim, cayma hakkı, iptal ve iade süreçlerini düzenler. Platformu kullanarak bu politikanın tamamını kabul etmiş sayılırsınız.

Genu Yemek’te bir restorandan verdiğiniz yemek siparişi bu politikanın kapsamında değildir: o siparişin satıcısı restorandır ve cayma istisnası, ayıp ve şikayet kuralları Kullanım Koşulları’nın Gel-al ve Teslimat Siparişleri bölümünde düzenlenir.

• Hizmet Sağlayıcı: Özer Güzel / Genu, Atatürk Mahallesi Ali Kemali Caddesi No:8 D:8 Merkez/Erzincan 24000, Vergi No: 4530769425
• E-posta: bilgi@genu.tr

2. Hizmetin Niteliği

Genu, restoran, kafe, otel ve benzeri hospitality işletmelerine yönelik bulut tabanlı bir operasyon platformudur ("SaaS"). Aboneliğe dahil olan ana hizmetler:

• Menü yönetimi ve yayın: QR kod üzerinden erişilen dijital menü ({slug}.g-qr.tr alt alan adı)
• İşletme paneli: app.genu.tr üzerinden menü, stok, kampanya ve raporlama yönetimi
• Personel operasyonu: garson.genu.tr (masa / çağrı yönetimi), mutfak.genu.tr (KDS – mutfak ekranı), kasa.genu.tr (adisyon ve ödeme) alt alan adları
• Artırılmış gerçeklik (AR) ürün görselleştirme: iPhone ve iPad'de AR Quick Look ile 3D model sunumu (Premium ve üzeri)
• Analitik ve geri bildirim yönetimi

Sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde "hizmet" niteliğinde olup dijital içerik ve çevrim içi hizmet kapsamında değerlendirilmektedir.

3. Teslimat (Erişim) Koşulları

Dijital hizmetin teslimatı; ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcı hesabına platform erişiminin açılması ile gerçekleşir.

• Erişim süresi: Ödeme onayını takiben en geç 5 dakika içinde hesabınız ilgili abonelik planı ile etkinleştirilir.
• Erişim yöntemi: app.genu.tr adresi üzerinden e-posta / Google hesabınızla oturum açarak platforma erişebilirsiniz. Personel hesapları için PIN tabanlı giriş ilgili alt alan adlarından sağlanır.
• Bildirim: Abonelik etkinleştirme ve fatura e-posta adresinize iletilir.
• Gecikme halinde: Erişim 2 saati aşan bir süre açılmazsa bilgi@genu.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz kullanıcılar; yönetmelikteki istisnalar saklı kalmak ve uygulanabildiği ölçüde, hizmetin ifasına başlanmadığı sürece sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma bildirim yöntemi: bilgi@genu.tr adresine "Cayma Bildirimi" konu başlığıyla e-posta göndererek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Gerekli bilgiler: Kayıtlı e-posta adresiniz, abonelik plan adı, fatura numarası.
• Onay süresi: Cayma talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip tarafınıza yanıt verilir.

5. İade Koşulları

5.1 Genel Kural: İade Yapılmaz

Genu abonelikleri, satın alma sırasında seçilen ödeme dönemine göre yıllık veya aylıktır (Enterprise yalnızca yıllık) ve dönem bedeli dönem başında peşin ödenir. Bu kural her iki ödeme dönemi için aynen geçerlidir. Abonelik iptali mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur. Ödenen abonelik bedeli için, dönemin kullanılmayan kısmı dahil, tam veya kısmi (orantılı) iade yapılmaz.

5.2 Saklı Yasal Haklar

Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan emredici hakları (dijital hizmetlere ilişkin cayma hakkı kuralları dahil), uygulanabildiği ölçüde saklıdır. Bu politikadaki hiçbir hüküm bu hakları sınırlamaz.

5.3 Hizmet Kusuru

Hizmetin Genu'ya atfedilebilir bir kusur nedeniyle sunulamaması halinde Genu önce sorunu gidermeye çalışır. Sorun giderilemezse kullanıcının talep hakları, iade dahil, yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Bu hüküm kendiliğinden işleyen bir iade taahhüdü değildir.

5.4 Geçiş Hükmü

1 Ekim 2026 tarihinden önce satın alınan abonelikler, satın alma tarihinde yürürlükte olan iade koşullarına tabidir.

6. İade Süreci ve Ödeme

• Başvuru: İadenin söz konusu olduğu hallerde (5.2 saklı yasal haklar, 5.3 hizmet kusuru, 5.4 geçiş hükmü) talebiniz bilgi@genu.tr adresine iletilir.
• Değerlendirme: Talep 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onay sonrası: İade tutarı, ödemeyi gerçekleştirmiş olduğunuz kart veya hesaba onay tarihinden itibaren 14 gün içinde iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden yapılır.
• Banka süreçleri: İade tutarının kart ekstrenize yansıması, bankanızın operasyon süresine bağlı olarak 2-10 iş gününü bulabilir. Bu süreden Genu sorumlu değildir.
• Para birimi: İade, satın alım sırasında kullanılan para birimi ve tutar üzerinden yapılır; kur farkları yansıtılmaz.

7. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman platform üzerinden veya e-posta yoluyla iptal edebilirsiniz. İptal işlemi;

• Mevcut dönemin sonunda geçerli olur; mevcut abonelik döneminin kalan süresi için tam veya kısmi iade yapılmaz (5. bölümdeki saklı yasal haklar ve geçiş hükmü ayrıktır).
• İptal sonrası verilerinizi dışa aktarmanız için en az 30 gün süre tanınır.
• Bu sürenin sonunda hesap ve ilişkili veriler, KVKK ve saklama süreleri politikası çerçevesinde güvenli olarak silinir.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanıp tamamlandığı sözleşmeler (özel yapım entegrasyonlar, tek seferlik kurulum hizmetleri vb.)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin; tüketicinin cayma hakkından feragat ettiğini açıkça onayladığı ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış (örneğin özelleştirilmiş tema, özel alan adı kurulumu tamamlanmış) hizmetler
• Kampanya ve promosyon koşulları kapsamında bu husus açıkça belirtilmiş olan aboneliklerde

9. Fiziksel Ürünler (QR Stand / NFC)

Genu aboneliğine opsiyonel olarak eklenen QR masa standı, NFC kart ve baskı malzemesi gibi fiziksel ürünler için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Teslimat süresi: Siparişin onaylanmasını takiben 3-10 iş günü içinde kargoya verilir.
• Kargo ücreti: Sipariş sırasında belirtilir; belirli tutarın üzerindeki siparişler ücretsiz gönderilebilir.
• İade: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun halde iade edilebilir.
• Kişiye özel ürünler: İşletme logosu, özel baskı veya kişiselleştirme içeren ürünler (örneğin işletme logolu kartlar) cayma hakkı istisnaları kapsamında olup iade kabul edilmez.
• Hasarlı / yanlış ürün: Kargodan hasarlı veya yanlış ürün çıkması halinde, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bilgi@genu.tr adresine fotoğraflı bildirim yapılması durumunda değişim veya tam iade yapılır.

10. Şikayet ve Uyuşmazlık

İade, teslimat veya cayma süreçlerine ilişkin şikayetlerinizi öncelikle bilgi@genu.tr adresine iletmenizi rica ederiz. 30 gün içinde çözüme kavuşmayan durumlarda;

• Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne,
• Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri'ne,
• Tacir ve tüzel kişi kullanıcılar için Erzincan Mahkemeleri ve İcra Daireleri'ne

başvurabilirler.

11. İletişim

• Şirket: Özer Güzel / Genu
• Adres: Atatürk Mahallesi Ali Kemali Caddesi No:8 D:8 Merkez/Erzincan 24000
• Vergi No: 4530769425
• Vergi Dairesi: Fevzipaşa Vergi Dairesi
• E-posta: bilgi@genu.tr